UX Myths網站收集了很多關于用戶體驗設計中最常見的誤解和解釋了為什么他們不適用。現在將 這些經驗研究整理出來,為各位設計從業者做參考,避免依賴個人的主觀經驗來做判斷。建 議你閱讀完之后,還是應該結合自身的經驗來審視你的設計是否滿足用戶的需求。

誤解1:所有網頁應該要在三次點擊內到達
三次點擊法則長久以來都受到Usability Test(易用性測試)的挑戰。研究發現,與這種刻板 的印象不同的是,其實用戶就算沒有在三次點擊內找到他們想要的資訊,他們也不會離開。
事實上,點擊次數并不會影響用戶的滿意度和成功率。沒錯,較少的點擊并不會讓使用者更 開心,也不會讓他們感覺到更快的完成了某件事情。
真正重要的是清楚的導航,沿著使用者的路徑不斷地給予提示的訊息,如果你的設計能夠讓 使用者不費力思考如何點擊,他們并不會介意多點擊幾次的。
Jakob Nielsen的易用性測試發現,當從電商網站首頁開始經過四步而不是三步抵達商品頁面 時,用戶成功找到自己想要的商品的能力提高了600%。分類導航層數越多,商品分類更精確 ,但用戶使用路徑也會更長。
誤解2:圖像能讓頁面元素受到更多注意
網頁設計中常見的陷阱之一,就是太強調用豐富的圖像和動畫來呈現重要信息。然而,這樣 做其實反而會讓資訊更可能被忽略。 當使用者在網站上尋找特定的目標時,他們會在預期會放該信息的位置上尋找文字或鏈接。
人們很容易會忽略那些色彩繽紛、視覺化的頁面元素,以避免看到的是廣告。
但這并不意味著你不能強調任何內容,而是你應該要以內容的重要性來依序處理,以達到有 效的網站設計。
誤解3:icon可以增強易用性
許多研究顯示,icon很難記住且往往效果非常的差。微軟Outlook工具列是一個很好的例子: 之前只有icon的工具列易用性很差,即使改變icon的位置也沒有太大的幫助,有幫助的反而 是在icon旁邊加上文字標簽。在另一項研究中UIE團隊發現,人們是記住按鈕的位置,而不是 記住功能的圖形解釋,對于抽象的東西來說,icon很難做得很好。
誤解4:用戶會如你預期的使用你的產品
即使一個產品是設計來滿足特定、已知的使用者需求,消費者可能還是不會依循產品經理原 先設定的使用路徑與方式來使用它。在許多情況下,使用者并不在意、或者不理解產品是如 何運作的,一旦他們找到某種使用方式,就會持續那樣使用。舉例來說,許多人在google搜 索欄輸入網址,而不是在瀏覽器的地址欄。
因此,千萬別將你的設計視為理所當然,而是去收集產品真實被使用后的反饋數據,借此發 現真實使用者的需求,并思考如何去改善與創新。
誤解5:7±2法則
在菜單中標簽的數量、或者下拉式菜單中選項的數量,限制在認知心理學家George Miller( 喬治·米勒)提出的神奇數字7以內其實是錯誤的。人們的短期記憶中只能記住7個左右的項 目,但人們在網頁上可以直接看到上面呈現的資訊,并不需要記住任何東西,因此能輕易的 處理更多選項。舉例來說,研究中已顯示:「淺寬型的表單結構比窄深型的更容易讓人使用 」。此外,鏈接豐富的電商網站首頁,像Amazon,他們有超過90個產品分類目錄,也證實比 只有少數鏈接的首頁好用。但7±2法則適用于有屏幕限制的移動端。
誤解6:搜索可能解決導航問題
在網站上,人們通常會先掃視自己要找的關鍵詞,然后當他們找不到的時候才使用搜尋功能 。這適用于大多數的網站,雖然人們習慣性地用搜索的方式尋找書箱、游戲,這是因為他們 知道標題或作者,人們可以輕松的辯認事物,相較之下,要從記憶中去回想一個字詞是比較 辛苦的。
誤解7:用戶能說出他們想要什么
許多組織或公司仍然靠調研使用者的方式來了解使用者想在產品或服務上看到些什么樣的改 變,卻忽略了那些失敗的案例?煽诳蓸肪褪且粋最著名的例子。在詢問使用者意見時,要 留意人們常常會對自己未來的行為做出自信卻錯誤的預測,尤其在看到一個新的、不熟悉的 產品時,想你自己使用某產品,跟實際使用有極大的差異,此外,人類的行為表現其實相當 不穩定。
這并不意味著不用去傾聽客戶的聲音,但你要知道該問什么以及該如何去理解使用者的回答 。
鄉村旅游網站提升用戶體驗的建站技巧
借著移動互聯網的風浪,鄉村旅游O2O的風口正在形成,隨之而來的是風格不一的鄉村旅游網站如雨后春筍般建立;對于旅游網站具有先天性的自然美優勢。怎么利用其最大的價值提升網站的用戶體驗,在旅游網站浪潮中出類拔萃呢?
網站的定位與分析
確定網站定位,分析競爭對手,確定目標服務人群,而后將網站的名稱與欄目做出合理的定位與劃分。
對于鄉村旅游網站來說,在確認建設一個鄉村類旅游網站之前,有一環比較重要的是,熟識下本地相似的旅游網站,對對手們的網站訪問量、PR值,以及搭建歷史、建設布局等有個大致的了解,取長補短一直很不錯的一種網站建設手段。
大而全從來不是垂直化網站的定位,對于鄉村旅游網站來說你,花太多精力去做多樣化的網站內容,不如把精力聚集一處,并且把“定位”好的服務做出極致的用戶體驗來。
網站建設:從網站名稱、域名選擇到空間的制作
這是一種視覺上、交互設計上,或者干脆點說也是美學的范疇,網站名稱、域名選擇講究的簡單好記、最好還如雷貫耳。
在空間的建設與制作上,可以最初選擇用虛擬空間,隨著流量的升級做出相應的調整;而有關頁面的制作,除了可以參考競爭對手們的“優點”以外,也可以試圖用CMS做出二次開發,或者采用HTML等方式做出簡單、整潔又規范,而且又方便百度收錄的網站頁面來。
網站推廣:從QQ群、微博、微信到搜索引擎、軟文再到競爭對手的網站
網站建設與網站推廣,常常密不可分。而常用的QQ群推廣、微博推廣,以及衛星推廣等,加上搜索引擎上的馬甲推廣策略,以及各種相關網站上的軟文鋪放,大家甚至可以從競爭對手的網站上找到商源,給出更利他的合作方式……
方法多多,實踐永遠大于理論,有效的策略也總是隨著你的嘗試不斷展現。
如何提高用戶體驗度?
1、定位中見服務之用戶體驗
把旅游網站的服務類型做出最精致的定位,比如,中國旅游網站會因網友登錄地址的不同隨即產生不同的旅游服務……鄉村旅游網站們給用戶們提供的任何景區、景點,必須符合網站的定位,符合自身網站定位的特點。
而每一次服務的精致,更完善的售后與問題處理能力,都將很大程度上決定著用戶體驗度、以及用戶能否成為你的自主宣傳源。
2、旅游網站之速度提高最佳體驗
此處,幾乎是任何網站建設的必須課,沒有用戶會喜歡訪問一個運行速度極差的網站,鄉村旅游領域亦然,加上移動互聯網的少有WiFi等特性,速度也就成了每個鄉村旅游網站提高用戶體驗度的有一大利劍。
3、搜索功能、客服功能,或是標題的描述,以及指引游客“如何出行”
這可以算是對第一點的升級、補充。
怎樣為用戶更有效地提供更有價值的信息,是提高用戶體驗度的又一重要內容建設。
標題的描述,以及怎樣將關鍵詞有效地融進其中,除了用戶體驗之外,大約運營者們還要一并考慮網站優化的問題。
從首頁、欄目到內容的部署,鄉村旅游網站在處理時都必須思考怎樣設置才能提高用戶體驗,找一些出色的相似網站參考、或是做一次簡單的用戶體驗測試等等,都是不錯的方式。