互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿變數(shù)的行業(yè)，與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的O2O更是如此。就拿家裝O2O來(lái)說(shuō)，近日也是大事不斷，先是新美大高調(diào)宣布進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，而后搜房網(wǎng)卻悄然放棄了自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝。新美大作為國(guó)內(nèi)最大的O2O平臺(tái)，此番進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的格局和行業(yè)發(fā)展定然會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
新美大的入局正面反映了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的大好前景
新美大此番單獨(dú)成立家裝事業(yè)部，足見整個(gè)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高層內(nèi)部對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的高度重視，而新美大高調(diào)介入互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，完全是看中了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的未來(lái)前景。
其一，雖說(shuō)目前整個(gè)國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)并不是特別火爆，但是整個(gè)國(guó)內(nèi)的家裝市場(chǎng)卻呈現(xiàn)出了遞增式的暴漲，整個(gè)行業(yè)的年均增長(zhǎng)率達(dá)到了10%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年，國(guó)內(nèi)裝修市場(chǎng)的整體規(guī)模達(dá)到了3.4萬(wàn)億，其中公共建筑裝修的規(guī)模為1.9萬(wàn)億，占據(jù)56%的市場(chǎng)份額，而住宅家裝的規(guī)模為1.5萬(wàn)億，占據(jù)44%的份額。2015年裝修市場(chǎng)規(guī)模更是突破了4萬(wàn)億，如此巨大的市場(chǎng)規(guī)模豈能不令人垂涎三尺？
其二，在2014年1.5萬(wàn)億的住宅家裝市場(chǎng)中，92%來(lái)自于傳統(tǒng)的線下家裝，家裝電商僅僅只占據(jù)了8%的份額，這又足以說(shuō)明整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)還不夠成熟，同時(shí)又有著巨大的增長(zhǎng)空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透率越來(lái)越高，家裝用戶的越來(lái)越年輕化，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)與傳統(tǒng)線下家裝市場(chǎng)平分天下只是時(shí)間早晚問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝甚至完全有超越傳統(tǒng)線下家裝規(guī)模的可能。
其三，目前整個(gè)家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)家裝企業(yè)總數(shù)達(dá)到了14萬(wàn)家，而行業(yè)第一名的市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2%，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)所占市場(chǎng)份額就更是微乎其微，排名第一的市場(chǎng)占有率甚至只有0.2%。家裝行業(yè)目前處于一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的局面，市場(chǎng)格局遠(yuǎn)未形成定局，這給了新美大一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。
搜房網(wǎng)的轉(zhuǎn)型從側(cè)面印射出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的亂象
與新美大形成鮮明對(duì)比的則是搜房網(wǎng)的悄然放棄自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝，自從2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝開始全面興起之后，搜房網(wǎng)的家裝板塊也開始嘗試從媒體屬性的第三方平臺(tái)逐步向自主裝修平臺(tái)過渡，并與其他互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)一樣推出了666元/平方米的家裝套餐。然而搜房網(wǎng)的自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展得并不順利，此次悄然放棄自營(yíng)家裝就是很好的例證。
不過按照搜房房天下的說(shuō)法，并不是放棄家裝市場(chǎng)，而是戰(zhàn)略升級(jí)。搜房房天下仍然將會(huì)繼續(xù)為有裝修需求的業(yè)主提供更多的裝修公司信息，讓業(yè)主可以在設(shè)計(jì)、主材等方面獲得更多的選擇，同時(shí)房天下還將利用與主材廠商多年合作的優(yōu)勢(shì)，將陸續(xù)推出主材包、軟裝包、家電包等超值性價(jià)比的裝修產(chǎn)品。那么，為何搜房網(wǎng)要放棄自營(yíng)家裝？搜房網(wǎng)悄然退出自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)形之中從側(cè)面印射出了互聯(lián)網(wǎng)家裝的不堪亂象。
亂象一：互聯(lián)網(wǎng)家裝只是一味地炒作價(jià)格，并未真正改善裝修質(zhì)量。自從打著小米旗號(hào)的愛空間推出互聯(lián)網(wǎng)極致裝修套餐以來(lái)，各種互聯(lián)網(wǎng)裝修套餐就開始涌現(xiàn)出來(lái)，搜房房天下也加入了套餐戰(zhàn)大軍。小米模式確實(shí)讓小米獲得了較大的成功，但并不是說(shuō)小米模式適合任何一個(gè)領(lǐng)域、任何一家公司，去年很多炒作家裝套餐價(jià)格的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都受到了用戶的多方面抱怨，此次房天下放棄自營(yíng)的家裝套餐就是最好見證。家裝更注重的是裝修質(zhì)量，而非純粹的裝修價(jià)格。
亂象二：互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)于線下家裝存在管控上的不足。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)所推出的套餐，實(shí)際上多數(shù)業(yè)務(wù)都不是內(nèi)部員工完成的，而是將其發(fā)放給外部的施工隊(duì)來(lái)完成，但是對(duì)于線下施工隊(duì)的管控卻非常薄弱，這就導(dǎo)致所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝既沒有起到一個(gè)監(jiān)督作用，又與傳統(tǒng)家裝并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。
亂象三：互聯(lián)網(wǎng)家裝承諾的工期有些甚至成為了遙遙無(wú)期。傳統(tǒng)家裝的工期一般相對(duì)都非常冗長(zhǎng)，價(jià)格卻存在高度的不透明。互聯(lián)網(wǎng)家裝高喊工期短、價(jià)格透明，但是真正做到的又有幾個(gè)？承諾的工期難以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)標(biāo)完成，雖然推出了價(jià)格透明的套餐，但是在裝修過程中卻仍然會(huì)存在著裝修價(jià)格上的貓膩，最終完成裝修的價(jià)格與傳統(tǒng)家裝價(jià)格一樣。互聯(lián)網(wǎng)家裝與線下施工屬于合作模式，裝修歸根結(jié)底還是工長(zhǎng)說(shuō)了算，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)又找不到很好的辦法來(lái)約束這些線下施工隊(duì)。
新美大的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式能否給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)新規(guī)范？
今天的新美大，已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)第一大O2O巨頭，它的產(chǎn)業(yè)鏈正在開始滲透到各個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。新美大家裝事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)擁有6億的用戶規(guī)模和2億活躍買家，在流量方面擁有其他家裝O2O平臺(tái)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于家裝這種低頻的消費(fèi)服務(wù)，新美大家裝事業(yè)部負(fù)責(zé)人還表示美團(tuán)點(diǎn)評(píng)能夠通過電影、餐飲等高頻的消費(fèi)方式來(lái)帶動(dòng)低頻消費(fèi)。
從電影到外賣以及美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并之后成立的各個(gè)事業(yè)部，新美大早已開始試圖各個(gè)擊破每一個(gè)細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)。那么，此番新美大能否憑借著自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的規(guī)范？
從選擇優(yōu)質(zhì)商家合作的角度來(lái)看，過去美團(tuán)點(diǎn)評(píng)實(shí)際上已經(jīng)與眾多的家裝服務(wù)商家達(dá)成過合作。目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一共擁有近30萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)商家，并覆蓋到了全國(guó)23個(gè)城市，這些優(yōu)質(zhì)商家資源的積累，為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)打造互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將會(huì)選擇與更多優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)商家達(dá)成合作，以此形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)商家與用戶的良性循環(huán)，打造一個(gè)更多優(yōu)質(zhì)商戶端的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
從打造用戶信任的角度來(lái)看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過用戶點(diǎn)評(píng)的模式，能夠讓用戶自主選擇口碑更好的家裝服務(wù)商家。未來(lái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)甚至?xí)瞥鰺o(wú)憂裝、定金模式等系列新功能來(lái)保障用戶的利益，讓用戶真正對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝模式使用放心、省心。
至于在針對(duì)商家的服務(wù)監(jiān)控上，目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)開始在上海嘗試按照節(jié)點(diǎn)付款模式來(lái)保障每一個(gè)裝修階段的服務(wù)質(zhì)量。而點(diǎn)評(píng)的模式對(duì)于商家的服務(wù)也是一種無(wú)形的第三方監(jiān)督，未來(lái)新美大甚至還會(huì)上線分階段點(diǎn)評(píng)的模式，即便是裝修中的用戶也能時(shí)刻反饋意見給裝修公司，實(shí)時(shí)對(duì)裝修公司進(jìn)行監(jiān)督。
所以，不論是從消費(fèi)者的角度，還是從對(duì)商家裝修服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督等角度來(lái)看，都不難看出新美大的平臺(tái)模式對(duì)于促進(jìn)家裝行業(yè)規(guī)范具有積極的意義。不過對(duì)于未來(lái)新美大能否稱引領(lǐng)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，劉曠認(rèn)為未來(lái)新美大也將會(huì)面臨兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)。
一個(gè)是來(lái)自于家裝O2O市場(chǎng)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖說(shuō)目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模并不大，但每年的增速已經(jīng)超過了50%，而面對(duì)巨大的市場(chǎng)前景，涌入該領(lǐng)域的企業(yè)也會(huì)越來(lái)越多。齊家網(wǎng)、土巴兔等比比皆是，但是要說(shuō)哪一家在整個(gè)行業(yè)占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，恐怕誰(shuí)也不敢拍著胸脯說(shuō)自己。
另一方面，家裝不同于其他的服務(wù)消費(fèi)業(yè)，家裝需要涉及到設(shè)計(jì)、施工、建材、家居、售后等多個(gè)方面。如何能夠?qū)⑦@些不同的服務(wù)商家整合到一起，形成一條龍的服務(wù)，為用戶節(jié)省更多的時(shí)間與成本，這個(gè)對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，仍然有較長(zhǎng)的一段路程要走。
新美大入局、房天下放棄自營(yíng)，未來(lái)整個(gè)家裝行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢(shì)
新美大打造家裝O2O服務(wù)平臺(tái)、搜房房天下放棄自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝，對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)生態(tài)以及格局都將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，甚至從某種程度上折射了未來(lái)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的冰火兩重天以及市場(chǎng)走向。劉曠認(rèn)為未來(lái)整個(gè)家裝市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)以下三大趨勢(shì)：
一、冰：互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)家裝要么消失，要么就成為附庸
搜房房天下放棄自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝從某種程度上折射了互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)家裝的未來(lái)，不過搜房網(wǎng)顯然不甘于成為附庸，故而放棄了自營(yíng)家裝，轉(zhuǎn)而繼續(xù)打造第三方服務(wù)平臺(tái)。那么對(duì)于愛空間、蘑菇裝修、柚子裝修等所謂的極致互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)說(shuō)，他們未來(lái)的結(jié)局又將如何？
從服務(wù)的性質(zhì)上來(lái)看，新美大這類第三方服務(wù)商家是要幫助傳統(tǒng)線下裝修公司提升服務(wù)質(zhì)量，并以第三方的身份來(lái)監(jiān)督這些服務(wù)商家，解決信息不對(duì)稱問題，從而為用戶提供更快捷放心的家裝服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)家裝，本質(zhì)上與傳統(tǒng)家裝并沒有區(qū)別，只是多了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，用戶能夠在網(wǎng)上或者手機(jī)上下訂單而已。
而從平臺(tái)的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)家裝實(shí)際上是自立門戶，與傳統(tǒng)家裝無(wú)形之中成為了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這類互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)家裝平臺(tái)會(huì)遭到傳統(tǒng)家裝公司的抵制，這一點(diǎn)從搜房房天下自營(yíng)家裝就可以看出來(lái)。自從推出互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)家裝之后，房天下無(wú)形之中就成為了平臺(tái)上很多傳統(tǒng)家裝公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們紛紛放棄與房天下的合作，并在其發(fā)展過程中處處掣肘，導(dǎo)致房天下自營(yíng)家裝最終難以為繼。
再?gòu)臄U(kuò)張步伐的角度來(lái)看，自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然需要自建施工隊(duì)伍等，很多事情需要親力親為，同時(shí)還需要投入巨大的人力、財(cái)力等成本，擴(kuò)張速度無(wú)形之中會(huì)受到極大的影響，速度自然就會(huì)緩慢很多。無(wú)形之中，自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝最后在規(guī)模上就難以與平臺(tái)較量，一旦當(dāng)市場(chǎng)格局確定的時(shí)候，這類自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝要么就面臨被淘汰，要么就只能成為平臺(tái)的附庸。
所以說(shuō)，別看現(xiàn)在愛空間、蘑菇裝修等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)不斷地高喊自己的極致家裝，超低價(jià)格套餐，號(hào)稱要徹底顛覆傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)，他們?nèi)绻幌穹刻煜乱粯愚D(zhuǎn)型，最終結(jié)果可想而知。
二、火：新美大為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步瓜分市場(chǎng)
隨著新美大、土巴兔、齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的不斷滲透，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝所占的市場(chǎng)份額將會(huì)逐步提升，而傳統(tǒng)的線下家裝市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)逐漸被互聯(lián)網(wǎng)家裝所取代，這是大勢(shì)所趨，誰(shuí)也無(wú)法阻擋人類科技發(fā)展的自然規(guī)律。對(duì)于傳統(tǒng)家裝公司來(lái)說(shuō)，只有兩條路，要么就接受變革轉(zhuǎn)型，要么就等著被淘汰。
從目前的家裝發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，整個(gè)家裝市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率達(dá)到了10%，而互聯(lián)網(wǎng)家裝的年增長(zhǎng)率卻超過了50%，雖然目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)線下家裝，但它的增長(zhǎng)速度明顯要快于傳統(tǒng)線下家裝。無(wú)論從何角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝都是大勢(shì)所趨。
1、年輕化的用戶需求。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的家裝市場(chǎng)用戶主流群體是來(lái)自于80后、90后，這類消費(fèi)群體都是出生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們更能夠接受新鮮事物，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝有著更旺盛的需求，接受程度也更高。與此同時(shí)，這類消費(fèi)群體都希望家裝過程中能夠更省心省事，互聯(lián)網(wǎng)家裝相比傳統(tǒng)家裝則更好地解決了他們的需求。
2、傳統(tǒng)家裝太多的用戶痛點(diǎn)給了互聯(lián)網(wǎng)家裝崛起的最好機(jī)遇。工期冗長(zhǎng)、裝修質(zhì)量不過關(guān)、價(jià)格不透明等系列痛點(diǎn)深深困擾著每一個(gè)有過家裝經(jīng)歷的家庭，互聯(lián)網(wǎng)家裝的去中介化，擠壓了中間商的利益空間，用戶得到了更為實(shí)惠的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)透明化的價(jià)格也讓用戶更放心。
3、相比傳統(tǒng)家裝而言，互聯(lián)網(wǎng)家裝不僅僅只是解決了用戶與服務(wù)商家之間的信息不對(duì)稱問題。作為第三方，他們對(duì)于傳統(tǒng)的線下家裝公司還起到了一個(gè)監(jiān)督的作用，能夠把更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商家集合到平臺(tái)上來(lái)，形成一個(gè)良好的優(yōu)質(zhì)商戶產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。對(duì)于裝修用戶來(lái)說(shuō)，裝修質(zhì)量也將會(huì)得到更多的保障。
4、家裝行業(yè)作為一個(gè)低頻重決策的產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈更復(fù)雜，用戶在選擇家裝公司時(shí)會(huì)比較慎重，多方對(duì)比，這個(gè)在傳統(tǒng)的線下家裝市場(chǎng)難度較大。但是通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的打造，能夠?qū)?fù)雜化的供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈商家清晰明了地呈現(xiàn)給消費(fèi)者，讓用戶直接在線上同時(shí)對(duì)比多家公司。同時(shí)大眾點(diǎn)評(píng)自有的點(diǎn)評(píng)模式，也能夠幫助消費(fèi)者更好地做出決策。
三、傳統(tǒng)家裝并不會(huì)消失，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的家裝公司依附于平臺(tái)能夠生存得更好
于是很多家裝公司就開始擔(dān)憂了，既然互聯(lián)網(wǎng)家裝具有如此龐大的市場(chǎng)前景，那么傳統(tǒng)家裝公司未來(lái)是不是就意味著會(huì)走向死亡？當(dāng)然不會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的發(fā)展壯大最終離不開傳統(tǒng)的線下家裝公司，所有的裝修服務(wù)還是需要通過裝修公司、施工隊(duì)伍等來(lái)完成，也就是說(shuō)傳統(tǒng)的家裝公司仍然可以繼續(xù)生存得很好。
傳統(tǒng)的線下家裝只需要做好自己的裝修服務(wù)，然后依附于第三方家裝O2O平臺(tái)，就能夠獲得很好的線上口碑，然后形成一個(gè)良性循環(huán)，甚至有可能可以借助第三方平臺(tái)將自己的市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大到全國(guó)多個(gè)城市。
從另一個(gè)角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起也會(huì)督促著線下的傳統(tǒng)家裝改善自己的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。在傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域，很少會(huì)有客戶成為某一個(gè)家裝公司的回頭客，所以他們也不期望這個(gè)客戶能夠給自己介紹新的客戶，服務(wù)質(zhì)量自然也就不會(huì)太高。但是建立在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)之上，比如在大眾點(diǎn)評(píng)，其他的用戶就會(huì)參照該用戶的評(píng)價(jià)來(lái)決定是否選用這家裝修公司。為了影響生計(jì)命運(yùn)的一個(gè)“好評(píng)”，這些家裝公司定然會(huì)拼命做好裝修服務(wù)。
從以上論述可以看出，搜房房天下放棄自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝，轉(zhuǎn)而繼續(xù)打造第三方服務(wù)平臺(tái)說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)家裝的不可持續(xù)和難以壯大。新美大巨頭的高調(diào)介入互聯(lián)網(wǎng)家裝，則恰恰反映了出了互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的巨大前景，憑借著用戶入口、點(diǎn)評(píng)模式、優(yōu)質(zhì)商家資源等諸多優(yōu)勢(shì)，新美大未來(lái)很有可能又會(huì)像在電影、外賣領(lǐng)域一般稱霸家裝市場(chǎng)。至于傳統(tǒng)家裝公司，則能夠依附于這類第三方家裝O2O平臺(tái)，比以前發(fā)展得更好，促使整個(gè)行業(yè)朝著健康、正規(guī)的方向發(fā)展。