過年是城市O2O行業的“空巢期”,節后開工,諸多O2O行業上下游的打工者并按法定上班日歸來。對于辦公地吃飯并不是那么方便的人來說,便宜又方便的外賣無疑是首選,然而雖然在這一周開始,外賣平臺節后接單的商家越來越多,我們卻發現優惠不再,還有了昂貴的配送費。再看其他的O2O行業,超過10元的打車補貼,9.9元的洗車和美甲,低于5元的外賣送餐費,各種掃碼1分錢免費得體驗的O2O新鮮服務也競相成為歷史。O2O平臺在過去的燒錢互掐時代,實際上已經慣壞了商家和用戶,不再燒錢的時代,羊毛似乎還要出在羊身上,或許商家和用戶都要為平臺買單。
商家和用戶何去何從?
O2O平臺大多通過優惠補貼來爭奪商家和用戶,為什么說過去慣壞了商家和用戶呢?首先來說商家,在拉攏商家的過程中,對于商家相對較低價位的服務,因為有平臺的補貼,平臺會私授獲利秘籍給商家,允許商家將平臺上的服務價格提高3到10不等,因為平臺的補貼,用戶最終需要支付的費用仍然比到店享受服務便宜很多,而商家反倒因此獲得了更多的利潤,于是紛紛在服務價格上做起手腳。再看現在,補貼已然縮水甚至沒有了,細心的人可能會發現,商家的服務價格似乎并沒有回歸到原來到店享受服務的價格。
再來看用戶,經過這幾年的市場培育,懶人經濟已經盛行,用戶對于足不出戶的服務已經產生了一定程度的依賴,也習慣了平臺的優惠補貼,這突如其來的“斷奶”,似乎已經撞到了用戶的腰,不過為了享受便利的生活,一時半會兒,像我等還是很難戒奶,優惠縮水的情況下,雖然心里不愿,依然賴在平臺。
別指望羊毛出在豬身上
其實去年O2O領域并購頻頻,可以說是逼迫相關企業重新思考自身的運作模式,補貼是拿錢買商家買用戶,是低級的競爭策略。從狂熱到寒流,O2O漸趨冷靜,就像近日王興所說,要回歸根本,為客戶提供更好的服務,推進產品升級,少談點顛覆,多談點創新。這或許才是競爭的正確姿勢。
同時對于商家和用戶來說也是一次大浪淘沙的過程。補貼力度減弱的情況下,O2O不再燒錢,更易將優質商家和用戶剛需鑒別出來,新的更高層次更高水準的競爭或許正在醞釀升級。
只是“天下沒有免費的午餐”是亙古不變的真理,一切的免費或補貼,只不過是為了未來更方便的從目標群體的口袋掏錢,尤其是在互聯網行業。比如現在視聽資源開始收費,微信提現開始收費了……有序競爭下,羊毛最終還是算計在了羊身上。