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傳統家裝轉型O2O解決痛點的方式

   在互聯網+的推動下,傳統裝修企業紛紛擁抱互聯網,互聯網家裝公司正在興起,并吸引著各路企業的熱情加入。而大牌的強勢加入則會加速整個行業的整合力度,北京萬科和鏈家聯手成立獨立家裝公司“萬科鏈家”,正式進軍家裝O2O市場,而金螳螂也于近日連續發布公告,稱公司擬全資投入2.7億元人民幣自建家裝O2O平臺,成立了金螳螂電商公司。家裝萬億市場有待釋放,發展空間巨大,同時吸引著各路資本和大牌企業。

  據統計,我國2014年家裝行業總產值約為1.5萬億元,單單是家裝就占據了47%的市場份額,成為裝修行業的半壁江山。隨著互聯網+的推出,各方資本的涌入,如雷軍的6000萬投資愛空間;大牌的跨界合作,如京東宣布與雷士照明、立邦、東鵬等17家家裝品牌達成戰略聯盟;此外還有土巴兔、蘑菇裝修等家裝產品擠入互聯網家裝戰隊,互聯網家裝漸漸走向了風口浪尖。

  傳統家裝轉型O2O,大勢所趨

  傳統家裝行業要轉型互聯網并不是簡單的注冊一個域名,擁有一個網站和在線客服對話系統那么簡單,家裝行業設計產業鏈太復雜,建材選購、方案篩選、工程驗收等等,互聯網家裝需要做的是能把這些產業鏈整合,做成一站式的服務,也能把這些過程一一細分,做專業的解決方案,傳統家裝行業轉型互聯網已是大勢所趨。

  以萬科鏈家為例,它的主要做法是利用平臺規模、技術和品牌等多方優勢,做平臺的整合,以此重組家裝行業生態系統,解決報價混亂、結算超出合同款和工程缺項漏項等問題;互聯網家裝最終要解決的問題是讓家裝消費用戶從中獲益,主要體現在價格更低、設計更好及服務更優。

  除了萬科鏈家,在今年2月份宣布獲得6000萬的A輪融資的互聯網家裝品牌“愛空間”,采用低價、快捷的經營模式,而且聯合迷你考拉、自如等推出一條龍服務:搬家、倉儲、短租、裝修等服務,以此來整合傳統家裝行業,另外還有電商的強勢參與,如家裝垂直電子商務平臺齊家網,通過建立“線下體驗中心”,讓線上線下一體化。互聯網家裝公司通過把價格、信息透明化,以此來提升交易效率和用戶體驗,從很大程度上消除了混亂的報價,規范了行業的經營方式,倒逼著傳統行業的轉型。

  家裝O2O如何解決傳統行業痛點?

  一方面,隨著消費的升級,用戶越來越關心產品的質量,但價格不透明依然是行業的痛點之一,有過家裝經驗的朋友們都知道,建材市場水太深,價格虛高,假貨橫行,那么這就需要第三方監管平臺的保證,以天貓家裝為例,它不僅解決了建材價格、質量問題,而且還將強大的物流體系和建材運輸相結合,解決了互聯網裝修的最后一公里。

  另外,對業主來說,由于多數用戶是門外漢,對裝修存有的顧慮太多,而且也沒有辦法了解到裝修公司的具體情況,存在信息不對稱的情況,這種情況就需要具有家裝信息的中介平臺,以土巴兔為例,其采用讓裝修公司平臺入駐的模式,線上派單,線下設計方案,幫助業主收集裝修公司信息的同時,也能幫裝修公司線上接單,找到自己的位置和價值,不過弊端也很明顯,主要體現在平臺、裝修公司和工人三方都是相對獨立,因此平臺對工程質量和材料不能很好的管控。

  第三,售后問題,傳統模式裝修的售后服務由于缺乏平臺的監管,很難得到保障,而事實上,目前很多家裝O2O也并沒有專業的售后團隊,從而直接影響到用戶體驗,而售后服務問題是傳統企業,包括目前已轉型O2O的家裝企業亟需解決的痛點。

  那么對于家裝O2O來說,需要嚴格把控平臺上家裝公司的質量,通過過硬的產品和專業的施工團隊來保證平臺的可信度,為品牌打造良好的口碑;例如齊家網,無論是對合作家裝公司的選擇,還是工人、物料,都是經過嚴格篩選而來,以此保證良好的用戶信任度;此外,在售后服務方面,齊家網以第三方監理的身份對家裝后續多重環節進行監管,并通過在銀行繳納服務保證金來保障用戶的利益,讓用戶放心將“家裝工程”交予平臺。

  傳統家裝轉型O2O的大幕已經拉開,未來無論是對整個家裝行業進行整合,還是細分,做到多產業鏈化,家裝O2O除了做到價格透明化,去中間化、設計更優化,售后服務也要同步升級,以此來達到家裝公司、家裝O2O平臺和消費者三者共贏。


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