在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，傳統(tǒng)裝修企業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司正在興起，并吸引著各路企業(yè)的熱情加入。而大牌的強(qiáng)勢(shì)加入則會(huì)加速整個(gè)行業(yè)的整合力度，北京萬科和鏈家聯(lián)手成立獨(dú)立家裝公司“萬科鏈家”，正式進(jìn)軍家裝O2O市場(chǎng)，而金螳螂也于近日連續(xù)發(fā)布公告，稱公司擬全資投入2.7億元人民幣自建家裝O2O平臺(tái)，成立了金螳螂電商公司。家裝萬億市場(chǎng)有待釋放，發(fā)展空間巨大，同時(shí)吸引著各路資本和大牌企業(yè)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國2014年家裝行業(yè)總產(chǎn)值約為1.5萬億元，單單是家裝就占據(jù)了47%的市場(chǎng)份額，成為裝修行業(yè)的半壁江山。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的推出，各方資本的涌入，如雷軍的6000萬投資愛空間;大牌的跨界合作，如京東宣布與雷士照明、立邦、東鵬等17家家裝品牌達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟;此外還有土巴兔、蘑菇裝修等家裝產(chǎn)品擠入互聯(lián)網(wǎng)家裝戰(zhàn)隊(duì)，互聯(lián)網(wǎng)家裝漸漸走向了風(fēng)口浪尖。
傳統(tǒng)家裝轉(zhuǎn)型O2O，大勢(shì)所趨
傳統(tǒng)家裝行業(yè)要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)并不是簡(jiǎn)單的注冊(cè)一個(gè)域名，擁有一個(gè)網(wǎng)站和在線客服對(duì)話系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，家裝行業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈太復(fù)雜，建材選購、方案篩選、工程驗(yàn)收等等，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要做的是能把這些產(chǎn)業(yè)鏈整合，做成一站式的服務(wù)，也能把這些過程一一細(xì)分，做專業(yè)的解決方案，傳統(tǒng)家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)已是大勢(shì)所趨。
以萬科鏈家為例，它的主要做法是利用平臺(tái)規(guī)模、技術(shù)和品牌等多方優(yōu)勢(shì)，做平臺(tái)的整合，以此重組家裝行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，解決報(bào)價(jià)混亂、結(jié)算超出合同款和工程缺項(xiàng)漏項(xiàng)等問題;互聯(lián)網(wǎng)家裝最終要解決的問題是讓家裝消費(fèi)用戶從中獲益，主要體現(xiàn)在價(jià)格更低、設(shè)計(jì)更好及服務(wù)更優(yōu)。
除了萬科鏈家，在今年2月份宣布獲得6000萬的A輪融資的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌“愛空間”，采用低價(jià)、快捷的經(jīng)營模式，而且聯(lián)合迷你考拉、自如等推出一條龍服務(wù)：搬家、倉儲(chǔ)、短租、裝修等服務(wù)，以此來整合傳統(tǒng)家裝行業(yè)，另外還有電商的強(qiáng)勢(shì)參與，如家裝垂直電子商務(wù)平臺(tái)齊家網(wǎng)，通過建立“線下體驗(yàn)中心”，讓線上線下一體化。互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過把價(jià)格、信息透明化，以此來提升交易效率和用戶體驗(yàn)，從很大程度上消除了混亂的報(bào)價(jià)，規(guī)范了行業(yè)的經(jīng)營方式，倒逼著傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型。
家裝O2O如何解決傳統(tǒng)行業(yè)痛點(diǎn)?
一方面，隨著消費(fèi)的升級(jí)，用戶越來越關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，但價(jià)格不透明依然是行業(yè)的痛點(diǎn)之一，有過家裝經(jīng)驗(yàn)的朋友們都知道，建材市場(chǎng)水太深，價(jià)格虛高，假貨橫行，那么這就需要第三方監(jiān)管平臺(tái)的保證，以天貓家裝為例，它不僅解決了建材價(jià)格、質(zhì)量問題，而且還將強(qiáng)大的物流體系和建材運(yùn)輸相結(jié)合，解決了互聯(lián)網(wǎng)裝修的最后一公里。
另外，對(duì)業(yè)主來說，由于多數(shù)用戶是門外漢，對(duì)裝修存有的顧慮太多，而且也沒有辦法了解到裝修公司的具體情況，存在信息不對(duì)稱的情況，這種情況就需要具有家裝信息的中介平臺(tái)，以土巴兔為例，其采用讓裝修公司平臺(tái)入駐的模式，線上派單，線下設(shè)計(jì)方案，幫助業(yè)主收集裝修公司信息的同時(shí)，也能幫裝修公司線上接單，找到自己的位置和價(jià)值，不過弊端也很明顯，主要體現(xiàn)在平臺(tái)、裝修公司和工人三方都是相對(duì)獨(dú)立，因此平臺(tái)對(duì)工程質(zhì)量和材料不能很好的管控。
第三，售后問題，傳統(tǒng)模式裝修的售后服務(wù)由于缺乏平臺(tái)的監(jiān)管，很難得到保障，而事實(shí)上，目前很多家裝O2O也并沒有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，從而直接影響到用戶體驗(yàn)，而售后服務(wù)問題是傳統(tǒng)企業(yè)，包括目前已轉(zhuǎn)型O2O的家裝企業(yè)亟需解決的痛點(diǎn)。
那么對(duì)于家裝O2O來說，需要嚴(yán)格把控平臺(tái)上家裝公司的質(zhì)量，通過過硬的產(chǎn)品和專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)來保證平臺(tái)的可信度，為品牌打造良好的口碑;例如齊家網(wǎng)，無論是對(duì)合作家裝公司的選擇，還是工人、物料，都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選而來，以此保證良好的用戶信任度;此外，在售后服務(wù)方面，齊家網(wǎng)以第三方監(jiān)理的身份對(duì)家裝后續(xù)多重環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，并通過在銀行繳納服務(wù)保證金來保障用戶的利益，讓用戶放心將“家裝工程”交予平臺(tái)。
傳統(tǒng)家裝轉(zhuǎn)型O2O的大幕已經(jīng)拉開，未來無論是對(duì)整個(gè)家裝行業(yè)進(jìn)行整合，還是細(xì)分，做到多產(chǎn)業(yè)鏈化，家裝O2O除了做到價(jià)格透明化，去中間化、設(shè)計(jì)更優(yōu)化，售后服務(wù)也要同步升級(jí)，以此來達(dá)到家裝公司、家裝O2O平臺(tái)和消費(fèi)者三者共贏。