據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在線上用戶和線下服務(wù)之間牽線搭橋的移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，其中最活躍的業(yè)務(wù)包括電影票訂票、快遞送餐、酒店預(yù)訂和旅行預(yù)約等等。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)是其中某些領(lǐng)域公認(rèn)的市場(chǎng)領(lǐng)袖，而搜索巨頭百度雖然進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，但是據(jù)說(shuō)發(fā)展得十分順利。這種線上到線下或O2O市場(chǎng)在美國(guó)被稱作點(diǎn)播服務(wù)市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)以折扣幅度大而著稱，因?yàn)楦黝悜?yīng)用為了吸引和留住用戶經(jīng)常為所售商品或服務(wù)提供補(bǔ)貼。
以下內(nèi)容是從美團(tuán)高級(jí)副總裁王慧文和百度副總裁曾良分別接受采訪的實(shí)錄中摘取出來(lái)的：
關(guān)于補(bǔ)貼
美團(tuán)：如果我們想說(shuō)服商家為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和按時(shí)交貨，我們必須保證商家能夠長(zhǎng)期地拿到一定數(shù)量的訂單。若非如此，用戶體驗(yàn)就會(huì)變得很差，訂單數(shù)量就會(huì)減少，商家就不愿參與進(jìn)來(lái)，然后形成一個(gè)惡性循環(huán)。 這是在市場(chǎng)培育方面進(jìn)行的一種投資，而不僅僅是為了獲得市場(chǎng)份額和用戶。我們最近減少了兩個(gè)城市的補(bǔ)貼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訂單還在不斷增加，只是增加速度沒(méi)有那么快。
百度：我們?cè)谘a(bǔ)貼上面的花費(fèi)可不少。但是僅僅依靠補(bǔ)貼卻既不經(jīng)濟(jì)，也不科學(xué)，而且從我們這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也不是十分有效。 如果用戶對(duì)價(jià)格非常敏感，你今天可以利用低價(jià)策略來(lái)爭(zhēng)取用戶，但是明天其他人就能通過(guò)更大程度的讓利來(lái)?yè)屪哌@些用戶。你需要的是更好的技術(shù)產(chǎn)品和更好的用戶體驗(yàn)。
關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)
美團(tuán)：在類似的環(huán)境下，第一個(gè)吃螃蟹的人會(huì)占有大量的用戶，它的產(chǎn)品將獲得最高的使用率，完全不給其他人機(jī)會(huì)。這方面唯一可行的商業(yè)模式就是壟斷。
百度：現(xiàn)在，百度糯米在整個(gè)O2O市場(chǎng)上排名第三位，落后于美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。 按照我們目前的趨勢(shì)來(lái)看，我們認(rèn)為我們能夠在年底前上升到第二位。
關(guān)于傭金
美團(tuán)：我們的傭金率大約在3%到5%左右。 從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為5%到7%的傭金率就足夠讓我們盈利了。
百度：眼下，整個(gè)O2O行業(yè)的傭金率并不是很高。大約2%或3%。 這是事實(shí)。 但是我并不認(rèn)為這是個(gè)大問(wèn)題。將來(lái)，對(duì)于交易率很高的垂直市場(chǎng)比如飯店、電影和外賣(mài)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為6%到7%的傭金率就夠了。
展望未來(lái)：財(cái)經(jīng)服務(wù)，供應(yīng)鏈
美團(tuán)：我們最新的創(chuàng)收來(lái)源可能是財(cái)經(jīng)服務(wù)。我們的平臺(tái)上發(fā)生了很多的交易，這就讓我們獲得了大量的交易數(shù)據(jù)。 利用這些數(shù)據(jù)，我們就能控制我們的風(fēng)險(xiǎn)，這樣我們才能降低成本。很多商家想要開(kāi)新店。 我們可以看看他們的交易量和行情，為他們提供一系列服務(wù)，包括開(kāi)新店和營(yíng)銷所需的資金。我們還可以設(shè)法幫助他們改善供應(yīng)鏈，但是現(xiàn)在我們?cè)谶@里不方便討論我們的計(jì)劃。
百度：由于商家很多，我們就獲得了大量的交易數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，我們可以輕松地為商家們提供財(cái)經(jīng)服務(wù)和增值服務(wù)。如果我們給他們一筆借款，我大致上可以從他們的交易歷史中了解到他們的信用記錄。 我們正在做這方面的嘗試。我們還可以利用財(cái)經(jīng)服務(wù)幫助他們的供應(yīng)鏈。如果你的平臺(tái)上有很多酒店業(yè)主，你知道他們想買(mǎi)大米、面條、油、鹽等日用品，但是他們?nèi)狈φ勁辛Γ虼宋覀儗?lái)或許能夠與他們合作來(lái)提高他們的談判力。